سیاست مرجوعی و عودت – پارس پرچم

🔄 سیاست بازگشت کالا فروشگاه اینترنتی پارس پرچم

۱. مقدمه

فروشگاه اینترنتی پارس پرچم با هدف ارائه تجربه خرید مطمئن، سیاست بازگشت کالا را مطابق قوانین تجارت الکترونیک و استانداردهای فروش آنلاین تدوین کرده است. مطالعه این صفحه به مشتریان کمک می‌کند تا با شرایط مرجوعی کالا و نحوه پیگیری آن آشنا شوند.

۲. شرایط کلی بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند کالاهای غیرسفارشی را تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت سالم بودن و استفاده نشدن، مرجوع کنند.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
ارائه رسید خرید یا اطلاعات سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.
کالاهایی که شامل تخفیف ویژه یا جشنواره هستند، طبق شرایط همان کمپین قابل بازگشت خواهند بود.

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

برخی محصولات به دلیل ماهیت تولیدی یا سفارشی بودن، امکان مرجوعی ندارند:

پرچم‌های سفارشی (چاپ لوگو، متن یا طرح اختصاصی مشتری)
پرچم‌هایی که طبق ابعاد خاص مشتری تولید شده‌اند
محصولاتی که پس از تحویل استفاده شده یا آسیب دیده‌اند
پایه پرچم‌هایی که دچار خط و خش ناشی از استفاده شده باشند

این موارد به دلیل تولید اختصاصی، امکان فروش مجدد ندارند و طبق قوانین چاپ و تولید، غیرقابل بازگشت هستند.

۴. شرایط بازگشت کالاهای سفارشی

در سفارش‌های چاپی و اختصاصی، مرجوعی تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

وجود نقص تولید
چاپ اشتباه نسبت به طرح تأیید شده
آسیب‌دیدگی در زمان ارسال (با ارائه عکس و گزارش)

در این موارد، پارس پرچم موظف است کالا را تعویض یا هزینه را بازپرداخت کند.

۵. روند ثبت درخواست بازگشت کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید مراحل زیر را طی کند:

تماس با پشتیبانی پارس پرچم
ارائه شماره سفارش و توضیح مشکل
ارسال عکس از کالا (در صورت وجود نقص یا آسیب)
هماهنگی برای ارسال کالا به انبار پارس پرچم

پس از بررسی، نتیجه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری اعلام می‌شود.

۶. هزینه‌های ارسال مرجوعی

در صورتی که اشتباه از طرف پارس پرچم باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
در مواردی که مشتری قصد بازگشت کالا بدون نقص را دارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

۷. بازپرداخت وجه

پس از تأیید مرجوعی:

مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
در صورت خرید با درگاه بانکی، بازپرداخت فقط به همان شماره کارت انجام می‌شود.
برای سفارش‌های سفارشی، بازپرداخت تنها در صورت نقص تولید انجام می‌شود.

۸. نکات مهم برای جلوگیری از بروز مشکل

هنگام تحویل کالا، مشتری باید سلامت بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب، لازم است در همان لحظه موضوع به مأمور ارسال اطلاع داده شود.
فایل‌های چاپی باید با کیفیت مناسب ارسال شوند تا از مشکلات چاپ جلوگیری شود.

۹. ارتباط با پارس پرچم

برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی، مشتریان می‌توانند از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین اقدام کنند.